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雙星榮獲“2019年用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”

發(fā)布時(shí)間：

2019-10-18

　　10月17日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布了“2019年全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用A等（用戶滿意）企業(yè)名單”，雙星等11家企業(yè)被認(rèn)定為“用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”，成為自2014年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)開始評(píng)比用戶滿意度榮譽(yù)以來，全國(guó)最高級(jí)別（AAA級(jí)）的輪胎企業(yè)。

　　市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)是以用戶為主體，以市場(chǎng)評(píng)價(jià)為中心的信息征集和等級(jí)評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)的內(nèi)容和指標(biāo)體系由質(zhì)量信用意愿、質(zhì)量保障能力、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力三個(gè)一級(jí)指標(biāo)及若干二、三級(jí)指標(biāo)組成，全面綜合考核企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)與市場(chǎng)質(zhì)量信用管理能力和水平。

　　2019年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在實(shí)施全國(guó)用戶滿意工程活動(dòng)中繼續(xù)開展全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作及用戶滿意等級(jí)認(rèn)定工作，經(jīng)市場(chǎng)用戶評(píng)價(jià)、推進(jìn)機(jī)構(gòu)推薦、第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)和專家評(píng)審，雙星憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)管理、全面的資源保障及高度的顧客忠誠(chéng)度等方面做出的顯著成果，被評(píng)為市場(chǎng)質(zhì)量信用最高級(jí)別榮譽(yù)——“用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”（市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)：AAA）。

　　雙星是一家具有98年歷史的老國(guó)有橡膠企業(yè)。2014年以來，雙星開啟“二次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)雙星世界名牌”新征程，抓住全球第四次工業(yè)革命契機(jī)，加速企業(yè)智慧轉(zhuǎn)型，不僅建立了全球輪胎行業(yè)全流程“工業(yè)4.0”智能化工廠和國(guó)際領(lǐng)先的輪胎實(shí)驗(yàn)室，還培育了智能裝備、工業(yè)智能物流（含機(jī)器人）、廢舊橡膠綠色生態(tài)循環(huán)利用三大新產(chǎn)業(yè)，被稱為“中國(guó)輪胎智能制造的引領(lǐng)者”。

　　二次創(chuàng)業(yè)以來，雙星始終將用戶滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，不斷滿足用戶需求、創(chuàng)造需求，在輪胎行業(yè)建立“研發(fā)4.0+工業(yè)4.0+服務(wù)4.0”生態(tài)系統(tǒng)。針對(duì)汽車后市場(chǎng)“用戶第一、產(chǎn)品第一、服務(wù)第一、速度第一”的特點(diǎn)，積極推進(jìn)“線上線下無縫對(duì)接、路上路下無處不在”的星猴戰(zhàn)略。以用戶為中心，建立供應(yīng)商、倉儲(chǔ)及配送服務(wù)商、終端零售服務(wù)商等與終端用戶直接對(duì)接的“S2C”立體交叉信息化網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)由銷售雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場(chǎng)其他產(chǎn)品和服務(wù)。雙星在國(guó)內(nèi)輪胎行業(yè)推行“0延誤救援”服務(wù)和“移動(dòng)星猴服務(wù)車”，用戶只要撥通24小時(shí)服務(wù)熱線，雙星就會(huì)在第一時(shí)間到達(dá)用戶所在位置，進(jìn)行救援服務(wù)。

　　行業(yè)專家評(píng)價(jià)，雙星的“服務(wù)4.0”生態(tài)系統(tǒng)，具有以用戶為中心、生態(tài)圈完善、模式可復(fù)制等鮮明特色，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)為整個(gè)行業(yè)指明了改革方向。

　　近年來，雙星不斷加強(qiáng)質(zhì)量信用體系建設(shè)，切實(shí)保證企業(yè)所提供產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿足市場(chǎng)需求。先后獲得由中國(guó)質(zhì)量萬里行頒發(fā)的輪胎行業(yè)“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“中國(guó)服務(wù)之星”五星獎(jiǎng)，和由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)售后服務(wù)功勛企業(yè)”稱號(hào)、“全國(guó)顧客滿意十大品牌”，為中國(guó)輪胎行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)樹立了典范，讓雙星成為用戶有口皆碑的輪胎品牌、服務(wù)品牌。